Contrato para la prestación de servicios de programas de inmersión lingüística en el extranjero

Según lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, de conformidad con la Redacción del Real Decreto Ley 23/2018, de 21 de diciembre, de transposición de la Directiva de Viajes Combinados y Servicios de Viaje Vinculados, y la Ley 4/2022, de 25 de febrero, de protección de los consumidores y usuarios frente a situaciones de vulnerabilidad social y económica, se formaliza el presente CONTRATO PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE PROGRAMAS DE INMERSIÓN LINGÜÍSTICA EN EL EXTRANJERO entre SAY LANGUAGES y el cliente.

1. Identificación de las partes

Los términos que a continuación se indican vinculan de una parte a SAY IDIOMAS, S.L. cuya denominación comercial SAY LANGUAGES (de aquí en adelante SAY LANGUAGES o “la empresa”), como organizadora/detallista del programa, con CIF B95861407, domicilio social sito en Calle Serrano 5 – Cuarta Planta, Departamento 2, 28001, Madrid (ESPAÑA), y domicilio comercial, utilizado a efectos de comunicaciones con el cliente, sito en Avenida Zugazarte 2A, 48930, Getxo, Bizkaia (ESPAÑA); inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 37531, Libro 0, folio 102, Sección 8, Hoja: M 669037, correo electrónico: info@saylanguages.com; teléfono contacto: +34 944 35 55 57; web: www.saylanguages.com; y de otra parte el cliente.

Con la aceptación del presente contrato, el cliente DECLARA que ha recibido previamente la información precontractual relativa al programa que aquí se reproduce, referente a destino, tipo de programa, períodos de estancia, medios de transporte que pueden incluirse, sus características y categorías, tipo centro de enseñanza, las principales características del alojamiento, con el régimen de comidas previstas, visitas, actividades extraescolares u otros servicios incluidos, tamaño aproximado del grupo y el mínimo de personas necesarias, el idioma del servicio, nombre comercial, la dirección completa del organizador (en caso de que haya), el número de teléfono y la dirección de correo electrónico de ambos, el precio total del programa con todos los impuestos incluidos y, en su caso, todas las comisiones, recargos y otros costes adicionales, así como las modalidades de pago, e información general sobre los requisitos de pasaporte y visado, trámites sanitarios, guía del estudiante/código de conducta, capacidad resolutoria con penalización, y posibilidad de suscribir seguro facultativo de cancelación y asistencia, que cubra eventuales gastos en estos supuestos, incluidos los de repatriación, en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento, así como la información exigida por la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal.

DECLARA también haber leído con carácter previo las cláusulas del presente contrato.

2. Condiciones del programa

Para los programas de verano, su duración, centro educativo, alojamiento, régimen, precio del programa, modalidades y formas de pago, condiciones de cancelación y, en su caso, itinerario, medios y tipo de transportes a destino son las que obran en el folleto y en el punto 10 del presente contrato, según la tipología de programa elegido, y en conformidad con la oferta realizada al cliente a través de los distintos canales de contratación; entre ellos, la web www.saylanguages.com.

Para el resto de programas (trimestrales, semestrales y año escolar), la determinación de la fecha de inicio, precio, modalidades de pago y condiciones de cancelación se facilitarán al cliente una vez confirmadas por la organización en destino.

3. Perfección del contrato

El presente CONTRATO se entiende perfeccionado por la prestación del consentimiento en el momento de realizar la inscripción, tanto por parte de SAY LANGUAGES como del cliente. El cliente, en caso de ser menor de edad, deberá manifestar su consentimiento a través de sus padres/tutores/representantes legales.

Antes de formalizar la contratación, el cliente deberá enviar el formulario de inscripción en el programa interesado de manera presencial u online, según el canal que se realice. La información que facilite el cliente durante el proceso de inscripción deberá ser veraz. El cliente será responsable de los gastos en los que pueda incurrir SAY LANGUAGES en caso de que no se haya proporcionado información veraz y que pueda afectar a la prestación de los servicios que afecten al programa, tanto en la fase de inscripción como en el momento de la contratación y posterior prestación de los servicios que comprendan el programa contratado.

Al cumplimentar el formulario de inscripción, el cliente deberá realizar el pago correspondiente indicado en cada programa en concepto de matrícula. Este importe se descontará del precio total y se devolverá en caso de no ser aceptado en el programa o no disponer de plazas. SAY LANGUAGES se reserva el derecho de cancelar la inscripción del programa por el impago en las fechas indicadas sin que se anule la deuda contraída y sin renunciar el derecho de SAY LANGUAGES a solicitar el resarcimiento de los daños ocasionados por tal motivo. La inscripción no podrá considerarse definitiva hasta que SAY LANGUAGES no la confirme por escrito; por ello, el cliente no debe contratar ningún servicio externo (billetes de avión, seguros, etc.) hasta que no se le haya confirmado la inscripción en el programa. SAY LANGUAGES recepcionará por escrito la solicitud de inscripción en un plazo máximo de 48 horas laborales. La confirmación de inscripción en el programa se producirá una vez confirmada, a su vez, por la organización en destino, según corresponda. La recepción de un formulario de inscripción por parte de SAY LANGUAGES no garantiza al cliente, en ningún caso, su matriculación en el curso elegido.

El consentimiento dado por el cliente confirma que ha leído y entendido la totalidad de las cláusulas aquí incorporadas, específicamente las de cancelación de reservas y de su derecho de desistimiento.

El correo electrónico que el cliente facilite deberá ser veraz y usado habitualmente, ya que será la vía principal de comunicación de SAY LANGUAGES y sin perjuicio de su derecho de atención a través de cualquier otra vía como la presencial o la telefónica.

El servicio a proveer es el conjunto de servicios descritos en el folleto y de la confirmación de la inscripción.

4. Obligaciones y responsabilidades del cliente

4.1. Obligación de pago

Al realizar la inscripción en el programa, el cliente deberá haber realizado el depósito mediante transferencia bancaria del importe correspondiente a la reserva especificado en el formulario de inscripción.

En caso de que el programa requiera la inscripción de un mínimo de participantes, SAY LANGUAGES informará sobre esta circunstancia; si, después de formalizada la inscripción, se constata que no hay suficientes inscritos, SAY LANGUAGES notificará al cliente dicha circunstancia como tarde veinte días antes del inicio del programa.

4.2. Información de carácter médico

Las personas con movilidad reducida, antes de proceder a la solicitud de la reserva, deberán poner en conocimiento de SAY LANGUAGES tal situación, a fin de valorar la posibilidad y viabilidad de contratar el programa de su interés.

De acuerdo con lo establecido en el Reglamento CE 1107/2006, se entiende como persona de movilidad reducida toda persona cuya movilidad para participar en el viaje se halle reducida por motivos de discapacidad física (sensorial o locomotriz, permanente o temporal), discapacidad, deficiencia intelectual o cualquier otra causa de discapacidad, o por la edad, y cuya situación requiera una atención adecuada y la adaptación a sus necesidades particulares del servicio puesto a disposición de los demás participantes en el viaje.

El cliente deberá gozar de buena salud física y mental, así como del resto de condiciones y aptitudes necesarias para afrontar los programas que se ofrecen a través de SAY LANGUAGES. Cualquier alergia, enfermedad y/o condición médica debe ser notificada en la solicitud de inscripción. Se presupone que en el momento de comenzar el programa, el cliente goza de perfecta salud física y mental y que la información médica que ha aportado a SAY LANGUAGES es verdadera y completa; asimismo, el cliente se obliga a informar a SAY LANGUAGES de cualquier cambio que se produzca en su condición física y mental desde el envío del formulario de inscripción hasta el inicio del programa, con la finalidad de que SAY LANGUAGES pueda evaluar su idoneidad y su continuidad; en caso de incumplimiento de estas obligaciones por el cliente, SAY LANGUAGES quedará eximida de las consecuencias que se produzcan por la omisión y/o falsedad de aquellas, pudiendo dar lugar incluso al rechazo en la inscripción o a la expulsión del programa inscrito. Cualquier discrepancia a la llegada del país de destino con la información proporcionada podrá suponer el regreso anticipado del cliente a su país de origen, sin que SAY LANGUAGES tenga que asumir coste alguno por ello.

SAY LANGUAGES no puede garantizar emplazamientos para clientes que padezcan alergias, condiciones médicas ni condiciones especiales físicas o psíquicas que requieran un tratamiento cualificado, especial atención o puedan suponer un riesgo para su integridad. Tampoco puede garantizar alojamiento sin animales domésticos como perros o gatos en los programas de familia.

Si durante el desarrollo del programa el cliente necesitase tratamiento médico y/o ser internado o intervenido quirúrgicamente y fuera imposible localizar a sus padres, tutores o representantes legales, SAY LANGUAGES queda autorizada para tomar aquellas medidas que considere oportunas para la salud del cliente, siempre siguiendo las directrices y opiniones del facultativo que en ese momento haya realizado la prescripción médica al cliente.

Los progenitores, tutores y/o representantes quedan obligados a autorizar la ejecución de cualquier decisión médica que se adopte sobre los clientes menores de edad so pena de poder ser expulsados del programa contratado.

4.3. Asistencia a clases

En los programas que incluyen clases de idiomas o académicas, la asistencia del cliente es obligatoria y las faltas pueden ser motivo de expulsión o de no obtención del certificado de asistencia. Los días festivos no hay clase y no son recuperables. En el caso de que sean convocadas huelgas de profesores, al tratarse de situaciones consideradas ajenas, imprevisibles e inevitables, los días en los que no se impartan clases podrían ser considerados como días recuperables en función del país de destino.

Asimismo, será obligatoria la asistencia del cliente o, cuando así proceda, de sus padres o tutores a cuantas reuniones sean convocadas por SAY LANGUAGES o por la familia anfitriona, residencia o centro educativo en el extranjero, pudiendo constituir motivo de expulsión la inasistencia a ellas sin causa justificada.

5. Importes, plazos y modalidades de pago

Para la formalización de la inscripción, el cliente deberá abonar a SAY LANGUAGES un importe que variará en función del programa elegido. El resto de los importes, plazos y modalidades de pago serán los establecidos en la carta de pago que recibirá el cliente una vez confirmada la inscripción en el programa. Las condiciones de cancelación quedarán determinadas en el punto 10 del presente contrato.

La falta de pago de alguna de las cantidades que en cada caso pudieran encontrarse pendientes otorgará a SAY LANGUAGES la facultad de cancelar la participación en el programa, perdiendo el cliente el importe de la reserva más otros gastos ya incurridos, como billetes de avión, seguros, trenes, visados, gastos de cancelación, penalización etc.

El precio del viaje ha sido calculado también en base al cambio de divisa, tarifas de transporte, coste de combustibles o de otras fuentes energéticas, impuestos, tasas y recargos turísticos, de aterrizaje y de embarque o desembarque en puertos y aeropuertos; y los tipos de cambio de divisa aplicables al programa en la fecha de la solicitud de servicios, que pueden variar.

Así, expresamente SAY LANGUAGES se reserva el derecho de modificar el precio dado, por cualquier incremento/reducción en la citada cotización, pudiendo ser objeto de revisión y repercutirse al cliente de acuerdo con la normativa vigente, y las condiciones generales incluidas en el folleto hasta veinte días antes de la fecha de salida, salvo en caso de reducción, que será hasta inicio del viaje.

Si el incremento excediera del 8 % del precio del programa, podrá el cliente resolver el contrato sin pagar penalización, o aceptar un programa sustitutivo, cuestión que deberá comunicar en las 72 horas siguientes a ser informado y, de no hacerlo, se entenderá que opta por resolver el contrato sin penalización alguna.

El cliente tendrá derecho a una reducción del precio correspondiente al programa por una disminución de los costes a los que se hace referentes a fluctuación de divisas o precio del transporte, siempre y cuando haya sido gestionado por SAY LANGUAGES, o impuestos y tasas sobre los servicios que integren el programa, y que se produzca en el periodo comprendido entre la celebración del contrato y el inicio del viaje combinado.

Esta facultad no será aplicable una vez que SAY LANGUAGES haya procedido al pago de alguna cantidad del programa al colaborador/proveedor del servicio en destino.

En caso de resultar preciso cualquier otro dato, este habrá de ser facilitado a SAY LANGUAGES en los mismos términos antes expuestos.

6. Alojamiento, manutención y escolaridad durante el programa

El tipo de alojamiento se corresponderá con la oferta elegida por el cliente, bien en familia anfitriona, bien en campamento o residencia de estudiantes. Las condiciones del alojamiento y la manutención aparecen detalladas en las páginas del folleto correspondientes a cada programa o en los folletos específicos. Si un participante necesita una dieta especial, es posible que tenga que hacer algún pago extra para cubrir sus necesidades.

Ni SAY LANGUAGES ni, en su caso, las organizaciones en destino discriminan a ninguna familia o participante por razón de raza, religión, orientación sexual, identidad de género ni nivel económico, social o cultural. Algunas familias pueden estar compuestas por una persona que viva sola. La selección nunca se basa en estos criterios; por ello, el cliente no podrá rechazar una familia propuesta por SAY LANGUAGES aduciendo ninguna de las anteriores razones.

En algunas ocasiones, un participante puede tener más de una familia anfitriona durante el programa y, en los programas de trimestre, cuatrimestre, semestre o año académico, dos participantes de la misma nacionalidad pueden estar alojados en la misma familia durante unos días en casos excepcionales.

Los participantes que se alojan en residencias y en habitaciones compartidas deben tener en cuenta que pueden compartir la habitación con otro participante de la misma nacionalidad. Las residencias piden un depósito en concepto de fianza que se aplicará a cubrir gastos en caso de desperfectos y/o daños a la propiedad. SAY LANGUAGES no se responsabiliza de aquellos desperfectos u otro tipo de daños a terceros que hubiese podido ocasionar el participante.

Dependiendo del destino, tipología del programa y forma de alojamiento, los detalles podrán ser confirmados desde el momento de la inscripción y hasta la misma fecha de inicio del curso. 

El cambio de alojamiento a requerimiento del cliente no está garantizado, dado que depende de criterios organizativos del colaborador o proveedor o puede verse obstaculizado por circunstancias que no dependen de SAY LANGUAGES. En caso de que se produzca, podrá conllevar gastos adicionales no incluidos en el precio del programa. Antes de proceder a dicho cambio, SAY LANGUAGES informará de dichos gastos en caso de haberlos, los cuales deberán ser aceptados previamente por el cliente.

En cuanto a la escolaridad, el centro seleccionado para el participante será un centro público o concertado, según disponibilidades y costes según el programa elegido, a elección de SAY LANGUAGES o la organizadora. Siempre serán los padres o tutores los que autoricen a SAY LANGUAGES la reserva en un centro privado, cuyos costes variarán, de los que se informará y que el cliente aceptará.

7. Normativa del país de destino, cumplimiento de guía del estudiante y código de conducta

Las normas de conducta de los países de destino, los usos y costumbres, las comidas, los horarios, las distancias y, en general, el estilo de vida del país donde se desarrolla el programa suelen ser muy diferentes al modo de vida y costumbres habituales en España. En este sentido, el participante debe adaptarse y tener en cuenta que la familia anfitriona puede ser unipersonal, monoparental, homoparental o sin hijos. El participante está obligado a cumplir las leyes y resto de normativa del país de destino donde se desarrolle el programa, así como el conjunto de normas existentes en la guía del estudiante, relativas, entre otras, a respeto a la familia anfitriona, asistencia a clase, consumo y posesión de tabaco, alcohol y drogas, uso de armas de fuego, etc.

El incumplimiento de esta obligación concederá a SAY LANGUAGES el derecho a resolver la relación con el cliente y a cancelar el programa sin que por ello se genere derecho alguno de reembolso, y quedando a salvo las acciones y/o reclamaciones que el resto de participantes o la organización quisieran efectuar contra el infractor de las normas del viaje.

En tal caso, el participante deberá asumir los gastos originados por su regreso anticipado, al margen de cualquier otra responsabilidad debida al incumplimiento de esta obligación.

8. Obligaciones relativas a la documentación

Todos los participantes necesitan pasaporte individual vigente para viajar a Europa, Estados Unidos, Reino Unido y Canadá, con validez, al menos, de seis meses posterior al final del curso.

Asimismo, algunos países exigen obtener una autorización de entrada, como la ESTA en los Estados Unidos, la eTa en Canadá y la ETA en el Reino Unido. Es responsabilidad del cliente solicitar y abonar dicha autorización en caso necesario con la antelación suficiente, así como portarla durante el viaje.

Además, los españoles menores de edad, si no lo tuvieran, necesitarán un permiso de sus progenitores o representantes legales expedido por la Guardia Civil o por la Policía Nacional. Aquellos participantes con nacionalidad diferente a la española deberán consultar en sus consulados o embajadas los documentos requeridos para viajar al país de destino de su programa.

Salvo aceptación expresa e individualizada, SAY LANGUAGES no realiza ningún tipo de gestión frente a organismos y autoridades públicas respecto a la expedición de los documentos de visado, permisos, autorizaciones o documentación sanitaria que resulten exigibles para la prestación de los servicios que configuren el programa.

SAY LANGUAGES no asume la responsabilidad de aquellos participantes que viajen sin los documentos en regla.

9. Derecho de desistimiento

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 y siguientes del Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la defensa de consumidores y usuarios y otras normas complementarias, para aquellos contratos formalizados fuera del establecimiento mercantil, el cliente dispondrá, a partir del día siguiente en que se haya formalizado la reserva, de un plazo de catorce días naturales para desistir sin penalización alguna ni obligación de indicar los motivos.

El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse dirigiéndose a la dirección comercial o al correo electrónico indicados en las presentes condiciones generales.

Las solicitudes de ejercicio de derechos se harán de la siguiente forma:

• Petición de acceso, rectificación, cancelación u oposición.
• Nombre y apellidos del interesado.
• Domicilio a efectos de notificación.
• Fecha y firma.
• Fotocopia del DNI del interesado.

SAY LANGUAGES reembolsará los importes que haya abonado al cliente a través de transferencia bancaria en el número de cuenta designado por el cliente.

10. Cancelación, no utilización de los servicios o abandono del programa por parte del cliente

Una vez transcurrido el plazo de catorce días naturales del que dispone el cliente para desistir sin penalización alguna y sin indicación de los motivos, cualquier cancelación realizada por el cliente deberá ser formalizada por escrito y notificada a SAY LANGUAGES, siendo el domicilio comercial señalado al inicio de este condicionado el designado por la empresa a estos efectos en el caso de realizarse por correo certificado, o por correo electrónico a info@saylanguages.com, siendo obligatorio en este último caso la confirmación por el mismo medio por parte de SAY LANGUAGES.

La fecha de recepción de dicha notificación en la sede comercial de SAY LANGUAGES o la confirmación por parte de SAY LANGUAGES de la recepción del correo electrónico determinará el importe por cancelación que debe ser aplicado.

Dicho importe se expresará según las condiciones de cancelación establecidas a continuación, conforme a la información previa suministrada en relación con el programa elegido:

• Programas de verano:
  • Si el cliente cancelara el programa antes del 1 de abril, SAY LANGUAGES retendrá 150 € en concepto de gastos de gestión y devolverá al cliente el resto del importe de la matrícula.
  • Si el cliente cancelara el programa después del 1 de abril y antes del 1 de mayo, SAY LANGUAGES retendrá 300 € en concepto de gastos de gestión y devolverá al cliente el resto del importe de la matrícula.
  • Si el cliente cancelara el programa después del 1 de mayo, es decir, una vez liquidado el importe íntegro del programa a la organización en destino, SAY LANGUAGES no se compromete a devolver al cliente los importes abonados, salvo que la política de cancelación de la organización en destino contemple algún tipo de reembolso, en cuyo caso la devolución al cliente se efectuará una vez que la organización en destino haya hecho el ingreso correspondiente a SAY LANGUAGES.
• Programas de trimestre, cuatrimestre, semestre o año académico:
  • SAY LANGUAGES retendrá, en concepto de gastos de gestión, el 50 % del importe abonado en el momento de formalizar la inscripción si el cliente cancelara el programa antes de los 90 días anteriores al comienzo del programa y el 100 % si el cliente cancelara el programa dentro de los 90 días anteriores al comienzo del programa.
  • Con respecto a los gastos del colegio u organización en destino, la determinación de las modalidades de pago y condiciones de cancelación se facilitarán al cliente una vez confirmadas por dicho colegio u organización.

Con independencia de lo expuesto anteriormente, SAY LANGUAGES no garantiza la devolución del importe de los billetes de avión, tren, nave o cualquier otro medio de transporte que puedan formar parte del programa una vez adquiridos o emitidos, estando sujeto el cliente a las normas establecidas por cada compañía de transporte (la mayoría de los billetes aéreos una vez comprados no admiten cambios ni cancelaciones).

Todo cliente tiene derecho a abandonar el programa una vez en destino, lo que deberá formalizarse mediante un escrito dirigido a la dirección de correo comercial o al correo electrónico de SAY LANGUAGES. El abandono del programa no otorgará derecho al cliente a solicitar el reembolso de ninguna cantidad.

SAY LANGUAGES no se responsabiliza por los costes de transporte, alojamiento y otros gastos ocasionados por el cambio de la fecha del viaje de regreso y tampoco es responsable de acompañar al estudiante a España por abandono del programa, debiendo en todo caso recogerlo sus padres, tutores o representante legal en el país y localidad del destino donde se esté realizando el curso.

SAY LANGUAGES no efectuará descuentos ni devoluciones por la pérdida o no utilización de servicios debidos a la terminación del viaje de forma voluntaria o involuntaria por enfermedad, muerte de un miembro familiar, etc.

Por todo lo anteriormente expuesto, SAY LANGUAGES recomienda contratar un seguro de cancelación en el momento de formalizar la inscripción, ya que este cubre gastos de cancelación en determinadas circunstancias establecidas en las condiciones de cobertura de la póliza.

11. Fechas de programa y cancelación del viaje por SAY LANGUAGES

Las fechas de los programas pueden variar sobre lo publicado, pero SAY LANGUAGES confirmará los cambios como mínimo un mes antes del comienzo del programa y siguiendo lo establecido en la legislación vigente en materia de consumidores y usuarios. Este plazo puede ser modificado por circunstancias ajenas a SAY LANGUAGES. Debe tenerse en cuenta que, al regreso de los programas de Estados Unidos y Canadá, la llegada a España se producirá un día después de la salida.

SAY LANGUAGES se reserva el derecho a cancelar un programa siempre que existan razones objetivas que lo justifiquen, fuerza mayor, imposibilidad de encontrar plazas en el centro escolar, en medios de transporte como líneas aéreas, trenes o autobuses, u otras similares y justificativas de las alteraciones. En dichos casos, el cliente podrá optar por realizar un programa alternativo. Si SAY LANGUAGES cancela el programa sin ofrecer un curso alternativo al cliente, este tendrá derecho a una reintegración igual a las cantidades que hubiera abonado por todos los conceptos.

12. Seguro de asistencia en viaje

Todos los clientes de los programas ofrecidos por SAY LANGUAGES deberán estar cubiertos por un seguro médico, de accidentes y de responsabilidad civil, en vigor durante su duración con las coberturas que se le detallen.

En caso de que la contratación de dicho seguro se realice a través de SAY LANGUAGES, se informa que la empresa no es una compañía aseguradora ni asume ninguna obligación en relación con el seguro suscrito, sino que es una mera intermediaria entre los clientes y las compañías de seguros, resultando externa a la relación jurídica habida entre el cliente y la compañía aseguradora, siendo esta última la única responsable de la aceptación o rechazo de los expedientes de siniestro, según la documentación aportada y el condicionado de la póliza y la legislación vigente en la materia. SAY LANGUAGES asistirá a los asegurados dentro de sus posibilidades en la tramitación de los expedientes de siniestro.

Los participantes en programas dentro del Reino Unido, Suiza o alguno de los países pertenecientes a la Unión Europea deberán asimismo estar en posesión de la Tarjeta Sanitaria Europea.

13. Utilización de la imagen de los participantes

El cliente autoriza a SAY LANGUAGES a utilizar como material publicitario las fotos y otros materiales de los participantes obtenidos durante su participación en los distintos programas o bien proporcionados directamente a la empresa por ellos mismos. No obstante, la autorización será revocable en cualquier momento por el usuario.

Asimismo, en el caso de participantes menores de edad, los padres o tutores legales autorizan SAY LANGUAGES o a sus agentes o colaboradores a realizar cuestionarios a los hijos o hijas participantes. Podrán cancelar por email dicho consentimiento a la siguiente dirección: info@saylanguages.com.

14. Responsabilidad y procedimiento interno de tramitación de reclamaciones

SAY LANGUAGES responderá frente al cliente en función de las obligaciones que le corresponda por su ámbito respectivo de gestión de aquel.

El cliente podrá dirigir sus reclamaciones por incumplimiento o cumplimiento defectuoso de los servicios que integran el programa, indistintamente, a SAY LANGUAGES o a cualquier otra entidad interviniente en la organización del mismo. La entidad receptora de la reclamación estará obligada a informar al cliente sobre el régimen de responsabilidad aplicable, a gestionar directamente la reclamación o remitirla a la entidad competente en función de su ámbito de actuación, así como a mantener al cliente debidamente informado sobre su evolución, incluso cuando la reclamación se refiera a servicios fuera de su ámbito directo de gestión.

Sin perjuicio del derecho del cliente a recibir asistencia en destino durante la ejecución del programa, y de la obligación de comunicar en destino cualquier incidencia relativa a una prestación defectuosa o incumplimiento contractual, las reclamaciones deberán presentarse siempre por escrito ante SAY LANGUAGES.

Recibida la reclamación, si el organizador implicado no ofreciera respuesta en el plazo de siete días naturales, SAY LANGUAGES lo comunicará al cliente, quien podrá entonces ejercer los derechos que le confiere la normativa vigente, incluida la posibilidad de recurrir a los Medios Adecuados de Solución de Controversias (MASCs) previstos en la Ley Orgánica 1/2025. En todo caso, SAY LANGUAGES se compromete a emitir una respuesta razonada al cliente en un plazo máximo de un mes desde la recepción de la reclamación.

Asimismo, se informará expresamente al participante de la posibilidad de recurrir, con carácter voluntario y gratuito, a procedimientos de mediación, conciliación, arbitraje u otros MASCs ante organismos acreditados, sin perjuicio del derecho a acudir a la vía judicial ordinaria en caso de no alcanzarse una solución satisfactoria.

En cumplimiento con lo dispuesto en el art. 40 de la Ley 7/2017 por la que se regula la resolución alternativa de litigios de consumo, se informa de que SAY LANGUAGES no se halla adherida a ningún organismo y/o entidad de resolución alternativa de los mismos. No obstante lo anterior, si usted no está de acuerdo con la solución adoptada por nosotros al respecto de su reclamación, podrá dirigirse a los organismos administrativos competentes. En todo caso, se informa de que SAY LANGUAGES no participará en el procedimiento arbitral ante dichas entidades indicadas.

15. Legislación y fuero aplicable

Este contrato se rige por lo acordado entre las partes y por lo establecido en estas condiciones generales y, en defecto de estas, por lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la defensa de los consumidores y los usuarios y otras leyes complementarias españolas.

Cualquier litigio sobre la interpretación o aplicación de las presentes condiciones generales será dilucidado por los Tribunales Españoles de conformidad con la normativa aplicable a consumidores y usuarios, y ello sin perjuicio de que el consumidor y usuario pueda someter su queja utilizando otros mecanismos también previstos por la legislación específica.

16. Protección de datos

En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD), en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPD-GDD), así como en cualquier otra normativa aplicable en el momento de la recogida de los datos, se informa de que Say Idiomas, S.L. tratará los datos personales proporcionados por los clientes —y, en su caso, los de sus representantes legales si son menores de edad— con las siguientes finalidades:

• Gestionar la inscripción y participación en programas de formación y cursos de idiomas en el extranjero.
• Coordinar y garantizar la prestación de servicios educativos, de alojamiento, transporte, seguros, asistencia sanitaria y cualquier otro servicio incluido en el programa contratado.
• Comunicar dichos datos a entidades colaboradoras ubicadas tanto dentro como fuera del Espacio Económico Europeo, incluidas escuelas, centros de formación, familias anfitrionas, aseguradoras, monitores y otros proveedores de servicios relacionados, siempre en la medida estrictamente necesaria para la correcta ejecución del programa.
• Atender consultas, reclamaciones o incidencias, así como enviar información relativa al programa contratado o similar en futuras campañas, salvo que usted se oponga.

En el caso de menores de edad, el tratamiento de sus datos se realiza bajo la base de legitimación del consentimiento otorgado por sus padres o tutores legales, así como la ejecución del contrato suscrito con Say Idiomas, S.L. y el interés vital del menor en determinados supuestos (por ejemplo, en materia de asistencia médica o seguridad).

La base legal para el tratamiento es la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales y, en su caso, el consentimiento prestado. En caso de que sus datos deban ser transferidos a países fuera del EEE, Say Idiomas, S.L. adoptará las garantías adecuadas conforme al RGPD para asegurar un nivel de protección equivalente.

Podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad mediante solicitud escrita a:

Say Idiomas, S.L.

Domicilio fiscal: Calle Serrano 5 – Cuarta planta, Departamento 2, 28001 Madrid (España).

Domicilio comercial, utilizado a efectos de comunicaciones: Avenida Zugazarte 2A, 48930 Getxo, Bizkaia (España).

Correo electrónico: info@saylanguages.com.

Asimismo, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos.

En nuestra web podrá encontrar información adicional y detallada sobre nuestra política de privacidad y protección de datos, incluidos los plazos de conservación, cesiones previstas y medidas de seguridad adoptadas.

Edición noviembre 2025